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삼성물산은 이 단지에 '래미안 루미원'이라는 새 이름을 제안하고 있다. 이 건설사는 '사후관리 모바일 앱' 등을 통해 착공부터 입주 후까지 이어지는 전방위 품질관리 시스템을 구축하고 있다.



삼성물산 사후관리 모바일 앱 신청 화면/자료=삼성물산


구체적으로 '품질관리 플랫폼'을 통해 공정별 점검표를 세분화하고 '품질실명제'로 책임 시공과 점검 이력을 남기는 한편, '품질시연회'를 통해 방수, 단열 등 주요 공정을 사전에 검증하고 삼성카드 통신비 개선안을 도출한다는 방침이다. 
각종 마감재도 납품에 그치지 않고 국내외 생산지 공정까지 직접 확인하는 '전수조사'를 진행한다는 설명이다. 이탈리아, 독일, 스페인 등 수입 품목도 품질전문가가 직접 제조 라인을 점검하고 성능, 친환경성, 인증 여부 등을 확인할 계획이다.
삼성물산 관계자는 "고급 마감재일수록 사용 환경에 sm5 9월 판매조건 따라 하자 발생 가능성이 높아 디자인보다 검증된 내구성이 중요하다"라며 "전 과정의 사전 품질관리가 명품 단지를 만드는 가장 중요한 출발점"이라고 강조했다.
삼성물산은 '래미안 고요안랩', '주거성능 연구소' 등 전용 연구시설에서 층간 소음, 단열, 방음, 내구성, 친환경성 등 입주자 체감 성능을 실제 아파트와 같은 조건에서 실험하고 검증 저축은행공무원대출 하고 있다.
층간 소음을 줄여주는 바닥 구조나 단열 설계 등 여러 차례 실증 테스트를 거쳐 개선하고 있으며, 여러 환경변화에 성능을 유지하기 위한 연구도 지속하고 있다. 
삼성물산 관계자는 "연구단지는 단순한 실험실이 아니라 래미안 고객의 삶의 질을 설계하는 품질 개발 플랫폼"이라며 "눈에 보이지 않는 곳까지 철저하게 실 4대보험 험하고, 그 데이터를 현장에 반영하는 시스템이 래미안 브랜드의 본질"이라고 밝혔다.
아울러 삼성물산은 입주 후 3년 동안 전담 애프터서비스(A/S) 센터를 운영하고 '래미안 루미원'의 작은 문제까지 바로잡는다는 계획이다. 
삼성물산은 최근 래미안 사후관리(AS) 모바일 앱 '헤스티아 2.0'을 통해 인공지능(AI) 기반 참저축은행 이미지 분석 기술로 고객의 AS 요청을 자동으로 분석하고 접수한 내용에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류해 입주 고객 만족도를 높이고 있다. 헤스티아는 하자 보수를 넘어 고객 불편을 사전에 예측·예방하며 실시간으로 대응하는 서비스다.
삼성물산 관계자는 "최근 5년간 국토교통부 주요 건설사 공동주택 하자판정 현황에서 삼성물산의 하자 판정 비율은 11.76%"라며 "시공능력평가 상위 10개 건설사 평균인 31.16%의 3분의 1 수준으로 보이지 않는 품질까지 챙기는 차별화된 품질관리 시스템의 결과"라고 설명했다. 
삼성물산 김명석 주택사업본부장(부사장)은 "개포우성7차는 단순한 재건축 아파트가 아니라 삼성물산의 품질 철학과 기술력, 서비스가 총 집결된 프리미엄 주거 단지로 완성될 것"이라고 전했다. ▷관련기사: [격돌! 개포우성7]"유선형 설계 '5세대 래미안' 랜드마크로"(7월24일)
한편 삼성물산은 12년 연속 시공능력평가 1위, 27년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위, 10년 연속 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 기록했다. 
김미리내 (pannil@bizwatch.co.kr)
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